Clever Care는 불만을 제기할 수 있는 권리를 포함하여 회원의 의료 권리를 보호하기 위해 최선을 다합니다. 불만/고충은 귀하가 받은 치료의 품질, 대기 시간, 귀하가 받은 고객 서비스에 대한 불만족을 알릴 수 있는 공식적인 방법입니다. 불만 처리 절차는 회원들이 필요한 의료 서비스를 받을 수 있도록 보장하기 위한 필수적인 요소입니다.
불만 사항이 있으시면, 이를 바로잡을 수 있도록 도움을 주시기 바랍니다. 당사는 귀하를 위해 올바른 일을 하고 앞으로 더욱 개선할 수 있기를 바랍니다.
불만 및 이의 제기 양식(영어)
불만 및 이의 제기 양식(중국어)
불만 및 이의 제기 양식(베트남어)
불만 및 이의 제기 양식(한국어)
불만 및 이의 제기 양식(스페인어)
발생 후 60일 이내에 불만 사항을 제기해야 합니다. 불만/고충 제기가 지연된 합당한 사유가 있는 경우, 당사에 알려주시면 불만/고충을 제기하기 위한 일정을 연장할지 여부를 고려하게 됩니다.
고객 서비스 전화 1-833-283-9888(TTY: 711)번으로 문의하십시오. 귀하의 우려 사항을 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
팩스를 이용하시는 경우 불만/고충을 1-657-276-4715로 보내주십시오.
우편을 이용하시는 경우 불만/고충을 다음 주소로 보내주십시오.
Clever Care
Attn: Grievance and Appeals
7711 Center Avenue, Suite 100
Huntington Beach, CA 92647
보장 범위 증명서의 챕터 9에 불만/고충을 제기하는 방법에 대한 절차 및 추가 정보가 나와 있습니다. 또는 Medicare.gov를 방문하실 수 있습니다.
진행 상황이나 상태 관련 질문을 확인하거나 Clever Care 불만 제기, 이의 신청, 예외 횟수를 파악하고자 하는 경우에는 고객 서비스 전화 1-833-823-9888(TTY: 711)번으로 문의하십시오.
이미 회원이십니까?
(833) 808-8164(TTY: 711)번으로 전화하여
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(833) 721-4365(TTY: 711)번으로 전화하여
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10월 1일부터 3월 31일까지 주 7일, 오전 8:00 – 오후 8:00
4월 1일부터 9월 30일까지 월요일부터 금요일, 오전 8:00 – 오후 8:00
생년월일과 같은 개인 식별 정보 또는 개인 의료 정보는 당사에 보내는 이메일에 포함하지 마십시오. 인터넷 이메일은 보안이 보장되지 않습니다. 일반 우편, 회원 포털 또는 팩스 (657) 210-6635로 보상금 양식을 제출하십시오.
Clever Care Health Plan, Inc.는 메디케어 계약을 수반하는 HMO 및 HMO C-SNP입니다. 가입은 계약 갱신에 달려 있습니다.
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